¿De que se trata?
El Diplomado Internacional En Servicio al Cliente en la Prestación de Servicios de Salud es el un Diplomado que tiene por objetivo, el fortalecer las capacidades y habilidades del personal que labora, atendiendo los servicios de salud de las diferentes Instituciones Prestadoras de Servicios, desde una perspectiva que humanice el servicio y promueva la fidelización de los clientes y la re compra de los servicios ofertados.
¿Cuál es el Contenido?
MODULO I
Fundamentos del Servicio al Cliente y el Usuario de Servicios de Salud
Tema : Servicio al Cliente vs Atención al Usuario
Tema : Principios del Servicio al Cliente en la Prestación de Servicios de Salud.
Tema : Humanización de los Servicios de Salud
Tema : Obligaciones de los Prestadores de Servicios de Salud
Tema : Políticas del Servicio al Cliente
MODULO II
La Comunicación en la Prestación de Servicios de Salud
Tema : La Comunicación Efectiva entre Paciente y Prestador de Servicios de Salud
Tema : La Comunicación Verbal con el Paciente
Tema : La Comunicación No Verbal con el Paciente
Tema : La Comunicación Terapéutica
Tema : La Comunicación como mecanismo de Seguimiento y Control
Tema : La Comunicación como factor fundamental en la fidelización y la recompra de servicios.
Tema : Negociación con el Paciente.
Tema : Manejo de Clientes difíciles, objeciones
MODULO III
El Servicio al Cliente Como Estrategia de Marketing en los Servicios de Salud.
Tema : El Servicio al Cliente y el Marketing Mix
Tema : Manejo del Cliente Interno y el Cliente Externo
Tema : Gerencia de las Relaciones con los Clientes y El Servicio al Cliente en la Prestación de Servicios de Salud.
Tema : El Servicio al Cliente como Estrategia.
Tema : Momentos de Verdad y el ZMOT en la Prestación de Servicios de Salud
MODULO IV
Aseguramiento de la Calidad y la Gestión del Servicio al Cliente en la Prestación de Servicios de Salud.
Tema : Aseguramiento de la Calidad en la Prestación de Servicios de Salud
Tema : Servicio al Cliente como elemento fundamental en el Aseguramiento de la Calidad.
Tema : Gerencia de las Relaciones con los Clientes y El Servicio al Cliente en la Prestación de Servicios de Salud.
Tema : PQRS en el Aseguramiento de la Calidad en Servicios de Salud
Tema : Servicio al Cliente y su relación con la Calidad y la Competitividad de la Prestación de Servicios de Salud
Información General
Duración: 100 horas
Modalidad: e-learning (virtual / on-line)
Metodología
Ventajas:
• Sin barreras geográficas
• Aprendizaje activo
• Se ajusta a su tiempo
Dirigido a:
¿Quiénes han confiado en Nosotros?
Estas son algunas de las empresas Latinoamericanas que han confiado en nosotros a través de sus empleados y/o directivos .
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Cruz Roja Mexicana IAP- Mexico
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Cruz roja Colombiana seccional Boyacá
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UCI del Caribe SAS- Cartagena
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Creasalud s.a.s -zipaquirá
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Fundación Hospital San Jose de Buga -Buga
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E.S.E. Hospital Nazareth -Quinchia Risaralda
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Bienestar IPS
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Corsanemos Ltda IPS -Bogota
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IPS Centro Internacional de Especialistas SAS- Bogota
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IPS Patricia Santos de Avila SAS-Monteria
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IPS Radiología Especializada S.A - Cali
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Hospital Arco Iris-Bolivia
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Cardiología Diagnostica de Antioquia SAS-Medellin
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Clinica Ibague S.A.- Ibague
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Clínica Dental Millenium S.A.S-Bogotá
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Clínica de la Visión del Valle S.A.S-Cali
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Maternity SPA S AS -Bogota
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Wound Clínic SAS – Cali
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Clinica SENS –Ibague
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Hospital Regional de Miraflores ESE- Boyaca
- Corporación Clínica Renal Colombiana-Bogota
- Clínica Lunga Vita
- Endocirujanos
- Hospital Sagrada Familia
- Hospital Psiquiátrico Universitario del Valle
- Clínica del Occidente
- Centro Ocular de Occidente
- Hospital Francisco de Paula Santander ESE
- Hospital Nuestra Señora de Lourdes
- Hospital Divino Niño de Buga
- Hospital San Rafael
- 3G Office
- Cooperativa Intersalud
- Vatia
- Cootraemcali
- Comfandi
- Coomeva
- Ingenio Manuelita
- Ingenio Pichichi
- La Maravilla S.A
- CUSEZAR S.A.
- Spataro Napoli S.A.
- Leasing Corficolombiana S.A.
- Quimpac de Colombia S.A.
- ALGAR SEGUROS Ltda.
- Supermotos del pacifico S.A.S.
- Constructora Moreno Tafurt
- Clinica La Estancia Sas
- Universidad Del Cauca
- Los Tres Editores
- Laboratorio L´MAR
- Auto Superior S.A.S
- Agraf Industrial S.A.
- Centro Comercial UNICO
- Epsa
- Gases de Occidente
- Fortox
- Oben muebles
- Centenares de Arquitectos y Profesionales del Area de la Salud en Latinoamerica